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服務春耕,“金色服務”滿電啟航

發布時間:2021-03-05 文章來源: 閱讀次數:

3月2日,中國一拖柴油機公司27支服務隊已經全部就位,春耕所需備件也準備就緒,今年的‘金色服務’滿電啟航。

為做好2021年春季專項服務,柴油機公司各部門密切配合,在人員、車輛、物資等方面進行了周密部署。根據各大區市場保有量、業務預測量和機型特點等,在服務部統一部署下,春節后物流恢復第一天,柴油機公司春耕服務所需的各類備件第一時間發往全國各地中心庫。目前,備件已下發各地服務站。同時,柴油機公司今年將實行緊急備件12小時就位政策,對用戶急需的各類備件開通綠色通道,力爭在最短時間內修復,實現用戶利益最大化。在人員組織上,柴油機公司服務部抽調39位技術骨干,組成春季專項服務突擊隊,并調配9臺服務專用車,確保無論何處用戶的疑難問題都能在第一時間得到解決。目前,各服務隊已經就位,服務區域包括河北、山東、山西、陜西、甘肅、內蒙古、湖南以及東北和西南地區等。柴油機公司春耕專項服務正有序進行中。

為促進服務水平不斷提升,今年柴油機公司還統一部署,以線上直播的形式,組織全國所有服務大區經理、服務站技師進行了四期專題培訓。培訓以服務知識和技能結構更新為重點,詳細講解東方紅柴油機結構、技術特點、常見故障排除和維修保養技巧。為了迎接即將到來的非道路國四切換,本次培訓還增加了國四專題。同時,柴油機公司服務部以考試、巡回檢查、多次復訓的形式持續鞏固培訓效果,確保服務人員完全掌握相關技術。此外,柴油機公司服務部還組織各地經銷商開展線上線下推介會和視頻直播,向用戶講解東方紅柴油機維修和保養知識。春節后,各地經銷商已經組織線上線下培訓10余場,受到廣大用戶歡迎。

中國一拖柴油機公司各服務隊將發揚勇于擔當、不怕苦、不怕累的奉獻精神,想用戶之所想、急用戶之所急,快速解決好用戶問題,持續提升用戶對東方紅品牌的滿意度。

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